3月4日，上海报业集团旗下财联社、《科创板日报》“2025中国AI+应用Top50”优秀案例正式揭晓，光云科技凭借快麦小智客服机器人入选榜单。

本次评选的发起，源于2025年AI产业的关键转型——随着大模型技术走向成熟，“AI+应用” 已开始深入工业制造、金融服务、教育医疗、文旅消费等核心领域，以 “智能创新、降本增效、优化体验”等应用价值，成为激活新质生产力的重要引擎。

凭借 “场景适配度高、赋能成效实” 的优势，包括华为、蚂蚁集团、腾讯、字节跳动、阶跃星辰等公司的50个AI应用实践从300余家申报主体中脱颖而出，全景展现我国人工智能从技术探索迈向规模化落地的丰硕成果，为AI赋能实体经济提供可复制、可推广的标杆经验。

多年深耕SaaS领域，通过AI技术深度赋能电商行业，光云科技旗下快麦小智客服机器人再度获得市场认可，荣登本次“2025中国AI+应用Top50”优秀案例。快麦小智是光云科技旗下快麦品牌的核心AI电商产品，自2020年开始向市场推广，凭借前沿AI技术与深度行业洞察，打造企业级AI客服解决方案，覆盖电商售前、售中、售后全场景。

目前，快麦小智已为国内约4000家公司提供客服智能服务，持续贯彻落实 KA/SKA 解决方案专线，通过智能算法、多轮交互、智能跟单、工单管理、商品推荐等核心功能完成基础业务闭环。近年来，快麦小智进一步升级技术架构，新增智能体应用与智能标签体系，构建更智能、更精准的客服生态解决方案。 

快麦小智核心内容为AI Agent、智能行业标签、深化闭环，为品牌提供了从“业务熟练度*工作时间”的传统模式，进阶升级至“提问质量*AI利用”的AI时代工作模式。帮助品牌客服提升人效、降低企业人力成本，增强客服接待转化能力、运营渠道和转化能力、内容输出能力，实现品牌服务力的提升，部门的增收提升，减少部门品牌售后资损，以及缩短客服上手周期，优化培训结构。由此快麦小智可实现品牌商家人效与转化的双提升，通过分担基础咨询，释放人力专注高价值工作；同时，通过智能推荐与转化路径优化助力客单价提升，降低售后资损。 

依托深耕电商SaaS行业多年积累的经验，快麦小智从客户需求出发，能够提供全场景AI应答的萝卜塔智能体、无盲区AI知识库、多平台聚合接待、智能营销体系等功能，用AI技术赋能客户。